O papel da gestão da cadeia de suprimentos no sucesso empresarial

A gestão da cadeia de suprimentos é um processo fundamental na administração de uma fábrica, que envolve todas as atividades relacionadas à produção e entrega de produtos ou serviços, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega ao consumidor. Uma gestão eficaz da cadeia de suprimentos pode resultar em um aumento significativo na receita das empresas e na redução dos custos, além de melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes. O planejamento é uma das atividades mais importantes na gestão da cadeia de suprimentos, que envolve previsão de demanda, planejamento de capacidade de produção, planejamento de estoques, compras, produção, armazenamento, transporte e distribuição, sendo crucial para definir a estratégia para atender às necessidades do cliente e alcançar a lucratividade desejada. Este artigo explora o papel da gestão da cadeia de suprimentos no sucesso empresarial.

Dentre as áreas da administração de uma fábrica, a gestão da cadeia de suprimentos é o processo de gerenciamento de todas as atividades envolvidas na produção e entrega de produtos ou serviços. Ela começa com a aquisição de matérias-primas e outros recursos necessários para a produção, e termina com a entrega do produto ao consumidor.

O objetivo dessa gestão é maximizar o valor para o cliente e minimizar os custos.

De acordo com o relatório "Thriving in an Era of Supply Chain Transformation", publicado pela Deloitte em 2019, a gestão eficaz da cadeia de suprimentos pode resultar em um aumento de 20% a 30% na receita das empresas, além de uma redução de 10% a 20% nos custos operacionais. Isso se deve ao fato de que a gestão permite uma melhor visibilidade e controle dos processos, o que pode levar a uma produção mais eficiente e à redução de desperdícios.

Além disso, também contribui para maximizar o valor para o cliente. Segundo um estudo da Capgemini (2019), 97% dos consumidores afirmam que a experiência de entrega é um fator importante na decisão de compra. Uma gestão eficaz da cadeia de suprimentos pode garantir a entrega dos produtos no prazo e condições desejados pelos clientes, o que pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, aumentar a fidelidade e a retenção.

Portanto, pode ser um fator decisivo para tornar um cliente mais fiel a uma empresa. Isso ocorre porque, quando a empresa consegue gerenciar eficientemente seus fornecedores e distribuidores, é capaz de oferecer um serviço de qualidade, entregas mais rápidas e preços mais competitivos. Além disso, uma gestão eficiente permite que a empresa esteja mais preparada para atender às demandas dos clientes e para solucionar possíveis problemas com agilidade, aumentando assim a satisfação do cliente.

Com isso, é possível criar um relacionamento de confiança e fidelidade, garantindo a retenção do cliente no longo prazo e aumentando as chances de recomendações positivas para novos clientes.

Para exemplificar a importância de uma boa gestão da cadeia de suprimentos na fidelização de clientes, podemos citar um estudo realizado pela consultoria americana Bain & Company. Segundo a pesquisa, clientes satisfeitos com a disponibilidade de produtos e o tempo de entrega de uma empresa têm 1,9 vez mais chances de se tornarem fiéis a essa empresa em relação aos clientes insatisfeitos. Além disso, o estudo ainda mostra que, quando um cliente está satisfeito com a experiência de compra, ele tem 4,2 vezes mais chances de indicar a empresa para amigos e familiares, aumentando assim a base de clientes da empresa de forma orgânica. Isso reforça a ideia de que uma gestão eficiente é um dos fatores que contribuem para a construção de uma base sólida de clientes fiéis e engajados.

Existe uma série de atividades que são envolvidas nesse processo, como planejamento, compras, produção, armazenamento, transporte e distribuição. A coordenação dessas atividades é fundamental para garantir que a empresa possa atender às necessidades do cliente de maneira eficiente e eficaz.

• Planejamento: O planejamento é uma das atividades mais importantes da gestão da cadeia de suprimentos, pois envolve a previsão da demanda, o planejamento de capacidade de produção e o planejamento de estoques, entre outras atividades. O objetivo do planejamento é garantir que a empresa possa atender às necessidades do cliente de maneira eficiente e eficaz, minimizando os custos e otimizando os recursos.
• Compras: A atividade de compras envolve a seleção de fornecedores e a negociação de contratos de compra. É importante selecionar fornecedores que possam fornecer os produtos e serviços necessários em tempo hábil e com a qualidade desejada. Além disso, é importante negociar contratos de compra que estabeleçam os termos e condições da transação, incluindo preços, prazos de pagamento, garantias, entre outros.
• Produção: A atividade de produção envolve a transformação de matérias-primas em produtos acabados. É importante planejar a capacidade de produção para atender à demanda dos clientes, garantir que todos os insumos necessários estejam disponíveis no momento certo e nas quantidades corretas, e otimizar o processo de produção para reduzir o tempo de ciclo e os custos.
• Armazenamento: A atividade de armazenamento envolve o gerenciamento de estoques de matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados. É importante garantir que os estoques sejam mantidos em níveis adequados para atender à demanda dos clientes, minimizar o risco de obsolescência e reduzir os custos de armazenamento.
• Transporte: A atividade de transporte envolve o movimento de produtos e materiais da fábrica para o armazém e do armazém para o cliente. É importante selecionar os modais de transporte adequados para cada tipo de produto e para cada tipo de cliente, garantindo que os prazos de entrega sejam cumpridos e que os custos de transporte sejam minimizados.
• Distribuição: A atividade de distribuição envolve a entrega dos produtos aos clientes finais. É importante garantir que os produtos sejam entregues no prazo correto e no local correto, minimizando os custos de entrega e garantindo a satisfação do cliente.

O planejamento é uma atividade crucial na gestão da cadeia de suprimentos, pois é nessa etapa que se define a estratégia para atender à demanda dos clientes. Segundo uma pesquisa da APICS, organização global de gerenciamento da cadeia de suprimentos, cerca de 60% das empresas que possuem um planejamento eficiente conseguem atingir ou superar suas metas de lucratividade, enquanto apenas 40% das empresas com planejamento ineficiente conseguem o mesmo resultado.

O planejamento envolve uma série de tarefas, como previsão de demanda, planejamento de capacidade de produção, planejamento de materiais, planejamento de compras, entre outras. A previsão de demanda é uma das etapas mais importantes, pois é a partir dela que se define a quantidade de produtos que serão produzidos e distribuídos. Para isso, as empresas utilizam diversas técnicas, como análise de tendências históricas de vendas, pesquisa de mercado, análise de dados de redes sociais, entre outras.

Já o planejamento de capacidade de produção tem como objetivo definir a quantidade de produtos que poderão ser produzidos em um determinado período, levando em consideração fatores como recursos disponíveis, capacidade produtiva e demanda esperada. Esse planejamento é fundamental para garantir que a empresa possa atender aos pedidos dos clientes dentro do prazo estabelecido.

O planejamento de materiais e de compras também são etapas importantes na gestão da cadeia de suprimentos, pois garantem que a empresa possua os materiais necessários para a produção dos produtos. Essas etapas envolvem a definição de fornecedores, negociação de preços e prazos de entrega, gestão de estoques, entre outras atividades.

Em resumo, o planejamento é uma atividade estratégica na gestão da cadeia de suprimentos, que envolve diversas etapas e técnicas para garantir que a empresa possa atender às demandas dos clientes de maneira eficiente e eficaz. A falta de planejamento ou um planejamento ineficiente pode levar a atrasos na entrega de produtos, excesso ou falta de estoques, perda de clientes e prejuízos financeiros.

A previsão de demanda é uma das áreas mais críticas da gestão da cadeia de suprimentos, pois é a base para a tomada de decisões em muitas outras áreas, como planejamento de produção, gestão de estoques e compras.

É por isso que a gestão eficaz da previsão de demanda é fundamental para o sucesso da cadeia de suprimentos como um todo.

Uma previsão de demanda precisa e confiável permite que as empresas planejem com precisão a capacidade de produção, a gestão de estoques e as atividades de transporte e distribuição. Por outro lado, uma previsão imprecisa ou desatualizada pode levar a um excesso de estoque, atrasos na entrega de produtos e perda de oportunidades de vendas.

Uma das principais maneiras pelas quais a previsão de demanda impacta a gestão da cadeia de suprimentos é na gestão de estoques. Com uma previsão precisa, as empresas podem manter o estoque em níveis ideais para atender à demanda do mercado, minimizando o desperdício e reduzindo o custo de armazenamento. Isso também ajuda a reduzir o risco de excesso de estoque ou de estoque insuficiente.

Além disso, uma previsão de demanda precisa ajuda a reduzir o tempo de ciclo do pedido, que é o tempo que leva para um pedido ser processado desde o momento em que é feito até o momento em que é entregue. Com uma previsão precisa, as empresas podem planejar com antecedência a produção e o transporte, reduzindo o tempo necessário para atender a um pedido.

Existem diversos exemplos reais de como a gestão da cadeia de suprimentos pode contribuir para o sucesso empresarial. Abaixo, apresentamos alguns casos:

• Coca-Cola: A Coca-Cola utiliza um sistema de previsão de demanda sofisticado para determinar a quantidade de bebidas que deve produzir em cada período. A empresa leva em conta vários fatores, incluindo clima, eventos especiais e tendências de consumo. Com essa abordagem, a Coca-Cola consegue evitar a falta de produtos nas prateleiras e reduzir o excesso de estoque.
• Boeing: Um dos principais desafios da Boeing é garantir que todos os componentes necessários para a montagem dos aviões estejam disponíveis no momento certo e nas quantidades corretas. Para isso, a empresa utiliza técnicas de previsão de demanda para estimar a quantidade de materiais e componentes que serão necessários em um determinado período. Essa previsão é compartilhada com os fornecedores, permitindo que eles se preparem para atender à demanda da Boeing.
• Apple: A Apple utiliza um planejamento de produção rigoroso para garantir que seus produtos sejam lançados no mercado dentro do prazo e em quantidade suficiente para atender à demanda dos consumidores. Em 2018, a Apple lançou três novos modelos de iPhone simultaneamente, e a empresa conseguiu equilibrar a produção de cada modelo para atender à demanda dos consumidores.

Sobre as atividades e responsabilidades do profissional que faz a gestão da cadeia de suprimentos:

• Coordenar as atividades envolvidas na produção e entrega de produtos ou serviços, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto aos clientes.
• Estabelecer relações com fornecedores para garantir a qualidade e confiabilidade do fornecimento de insumos e matérias-primas.
• Monitorar e gerenciar o fluxo de materiais e informações ao longo de toda a cadeia de suprimentos, visando minimizar custos e maximizar a eficiência.
• Desenvolver estratégias para otimizar a produção, garantindo que a capacidade produtiva esteja alinhada com as demandas dos clientes.
• Realizar análises e projeções de demanda para antecipar necessidades futuras e evitar problemas de estoque.
• Gerenciar a logística de distribuição, garantindo que os produtos cheguem aos clientes dentro do prazo e com a qualidade esperada.
• Identificar oportunidades de melhoria na cadeia de suprimentos e desenvolver planos de ação para implementá-las.
• Monitorar e avaliar a performance da cadeia de suprimentos, utilizando indicadores de desempenho e desenvolvendo relatórios gerenciais.
• Trabalhar em equipe com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e finanças, para garantir o sucesso geral da empresa.
• Estar sempre atualizado sobre as tendências e inovações na área de cadeia de suprimentos, a fim de identificar novas oportunidades e aplicar as melhores práticas.

Portanto, o profissional é responsável por coordenar todas as atividades envolvidas na produção e entrega de produtos ou serviços. Ele precisa ter habilidades técnicas e de gestão de projetos, bem como uma visão estratégica do negócio.

Em resumo, a gestão da cadeia de suprimentos é um processo crucial para garantir a eficiência e eficácia na produção e entrega de produtos ou serviços. Além de permitir uma melhor visibilidade e controle dos processos, ela contribui para maximizar o valor para o cliente e minimizar os custos operacionais. O planejamento é uma das atividades mais importantes da gestão da cadeia de suprimentos, pois envolve a previsão da demanda, o planejamento de capacidade de produção e o planejamento de estoques, entre outras atividades. Com um planejamento eficiente e uma coordenação eficaz das atividades, as empresas podem aumentar sua receita, reduzir seus custos operacionais, melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, alcançar uma posição mais competitiva no mercado. Para saber mais sobre como o tema pode ajudar a sua empresa a ter sucesso, consulte mais conteúdos como esse no nosso site ou converse com nossa equipe de especialistas.

Leia mais em:

• Os desafios e oportunidades da digitalização na cadeia de suprimentos 
• A importância da colaboração entre os membros da cadeia de suprimentos para alcançar objetivos comuns
• Processos e ferramentas de apoio no planejamento e execução do Supply Chain
• Supply Chain: Uma abordagem Geral

Fontes:

Deloitte. (2019). Thriving in an Era of Supply Chain Transformation. Recuperado em 22 de fevereiro de 2023, de https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/6812_cir-supply-chain-thrive/DI_CIR-supply-chain-thrive.pdf. Acesso em: 27/02/2023.

CAPGEMINI. Digital - Last Mile Delivery Challenge. 2019. Disponível em: https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/01/Report-Digital-%E2%80%93-Last-Mile-Delivery-Challenge1.pdf. Acesso em: 27/02/2023.

BAIN & COMPANY. Management tools: Satisfaction and loyalty management. Disponível em: https://www.bain.com/insights/management-tools-satisfaction-and-loyalty-management/. Acesso em: 22 fev. 2023.

APICS. Apics research pack: supply chain risk practices and challenge. 2012. Disponível em: https://www.supplychainbrain.com/ext/resources/secure_download/KellysFiles/WhitePapersAndBenchMarkReports/APICS/12-1013_Update-Research-Pack-2012-R01.pdf. Acesso em: 27 fev. 2023.

SUPPLU CHAIN BRAIN. Demand Planning at Coca-Cola: What's the Secret Formula?, disponível em: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/20951-demand-planning-at-coca-cola-whats-the-secret-formula. Acesso em: 23 fev. 2023.

BOEING. Building on success: Boeing's approach to working with suppliers. Boeing Frontiers, 6-13. (2007). Disponível em: https://www.boeing.com/news/frontiers/archive/2007/november/cover.pdf. Acesso em: 27/02/2023.

Techtudo. iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR: Apple faz lançamento de celulares. Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/09/iphone-xs-iphone-xs-max-e-iphone-xr-apple-faz-lancamento-de-celulares.ghtml. Acesso em: 22 fev. 2023.

Sobre o autor

Brandow Vieira
Consultor Comercial APS na LSB